Flyforsinkelser
Herunder finder du svar på mange spørgsmål vedrørende flyforsinkelser og et overblik over dine rettigheder. Du kan læse mere om, hvordan du søger kompensation jf. EU261-forordningen, Lov om Pakkerejser samt ret til forplejning.
Generelt om flyforsinkelser
Alle flyselskaber gør deres yderste for at overholde rejsetiderne, men i sjældne tilfælde kan det ske, at flyet bliver forsinket. Det kan skyldes tekniske vanskeligheder med flyet, dårligt vejr, travlhed i luftrummet eller noget helt fjerde.
Sikkerheden på flyrejsen er altid førsteprioritet, og hvis der opstår problemer, vil de altid skulle løses, før flyet kommer i luften. Både vi og flyselskabet gør vores bedste for at gøre en eventuel forsinkelse så kort som mulig, men det vil aldrig være muligt at forudsige, hvor lang tid det vil tage at reparere flyet, eller hvor længe dårligt vejr kan vare. Under alle omstændigheder vil vi samt flyselskabets- og lufthavnens personale forsøge at give dig information så hurtigt som muligt.
Information om flyforsinkelse
Hvis du rejser med charterfly, vil vi i Bravo Tours, Bravo Golf, Bravo Safari eller Rejseklubben informere dig via sms ved større flyforsinkelser.
Rejser du med rutefly, er det flyselskabet, som vil informere dig.
Forplejning under en flyforsinkelse
Hvis dit fly er forsinket mellem to til fire timer ved afgang, er flyselskabet forpligtet til at give dig forplejning under ventetiden.
Hvis forsinkelsen medfører, at du har brug for en overnatning, vil flyselskabet også skulle sørge for en hotelovernatning og transport mellem lufthavnen og hotellet.
Retten til forplejning indtræder efter
- 2 timers forsinkelse ved afgang for flyvninger under 1.500 km
- 3 timers forsinkelse ved afgang for flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km uden for EU
- 4 timers forsinkelse ved afgang for flyvninger, som er længere end 3.500 km og uden for EU
Hvis flyselskabet ikke giver dig tilstrækkelig forplejning under ventetiden på dit forsinkede fly, har du ret til selv at købe mad og drikkevarer (ekskl. alkohol) og efterfølgende kræve refusion af disse udgifter fra flyselskabet. Husk at gemme kvitteringerne for dine køb, da du skal kunne dokumentere dine udgifter over for selskabet.
Du skal rette direkte henvendelse til flyselskabet, hvis de ikke har tilbudt dig rimelig forplejning.
Kompensation ved flyforsinkelse
EU261-forordningen
Hvis du er forsinket mindst tre timer i ankomsten til din slutdestination, kan du have krav på kompensation jf. EU261-forordningen.
Du har dog ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder. Det kan være uvejr, visse former for strejker, fabrikationsfejl på flyet eller flyvelederrestriktioner.
Så meget kan du have ret til i kompensation pr. passager:
Hvis du rejser inden for EU
- 250 euro for flyvninger under 1.500 km
- 400 euro for flyvninger over 1.500 km
Hvis du rejser uden for EU
- 250 euro for flyvninger under 1.500 km
- 400 euro for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km
- 600 euro for flyvninger på mere end 3.500 km
I visse tilfælde kan flyselskabet desuden reducere din kompensation med 50%, hvis du bliver omlagt til en anden flyvning. Dette afhænger af, hvor langt du flyver, og hvor hurtigt du kommer frem.
Du skal rette direkte henvendelse til flyselskabet, hvis du vil søge om kompensation, da Bravo Tours, Bravo Golf, Bravo Safari og Rejseklubben ikke kompenserer efter EU261-forordningen.
Læs mere om dine rettigheder på Trafikstyrelsens hjemmeside.
Pakkerejseloven
Som dansk charterbureau er Bravo Tours, Bravo Golf, Bravo Safari og Rejseklubben underlagt ”Lov om Pakkerejser”.
Derfor følger vi de udstukne retningslinjer om kompensation for pakkerejser ved flyforsinkelser.
Der er forskel på, hvornår du kan få kompensation alt efter, om det er på udrejsen eller på hjemrejsen. Nedenstående gælder for pakkerejser med charterfly og pakkerejser med rutefly. Hvis du blot har købt en flybillet, gælder disse regler ikke.
Kompensation for forsinkelser på udrejsen (1-5 nætter)
Forsinkelsen til rejsemålet: Mindre end 5 timer
Du har ingen ret til kompensation fra din rejsearrangør jf. loven om pakkerejser.
Forsinkelsen til rejsemålet: Mere end 5 timer
Du har ret til en døgnandel af rejsens pris (1 feriedag)
Definitioner
En dagsandel modsvarer 1/14 (for 7 overnatninger) eller 1/28 (for 14 overnatninger) og udregnes på rejsens pris fratrukket forsikringer og andre tillægsydelser.
En døgnandel modsvarer 1/7 (for 7 overnatninger) eller 1/14 (for 14 overnatninger) og udregnes på rejsens pris fratrukket forsikringer og andre tillægsydelser.
Bemærk erstatning udbetalt af rejsearrangøren jf. "Lov om Pakkerejser" kan fratrækkes en evt. kompensation jf. EU261-forordningen fra flyselskabet.
Såfremt erstatningen fra rejsearrangøren jf. "Lov om Pakkerejser" er mindre end kompensationen, du er berettiget til jf. EU261-forordningen, anbefaler vi derfor, at du udelukkende søger om kompensation fra flyselskabet.