Kundeservice
Inden Ferien
Kontrollér straks, at dit rejsebevis er korrekt. Hvis der er fejl, så kontakt en rejsekonsulent hurtigst muligt på 70 10 10 77 eller bravo@bravotours.dk, så fejlen kan blive rettet.
Læs også gode råd og nyttig læsning, som findes i den trykte sommer og vinterprisliste og på www.bravotours.dk under værd at vide – se nedenfor. Har vi opdaget fejl i kataloget eller har hotellet oplyst os om ændringer, så er disse rettet i beskrivelsen af hotellet på www.bravotours.dk under rejsemål. Dette betyder, at hjemmesiden altid er opdateret med det nyeste om rejsemålene etc.
På ferien
Sker der små eller store fejl, eller lever rejsen ikke op til dine forventninger, så kontakt venligst en af vores rejseledere på rejsemålet, så vi har mulighed for at forsøge at udbedre dette.
Vores rejseledere møder du bl.a. i lufthavnen, i bussen til hotellet, på velkomstmødet, på hotelservice og på mange af udflugterne. Telefonnummeret til rejsemålets service-/nødtelefon oplyses af rejselederen ved ankomsten.
Ca. 97% af alle vores gæsters henvendelser bliver løst på rejsemålet til gæstens tilfredshed.
Efter ferien
Blev problemet ikke løst tilfredsstillende på rejsemålet, beder vi dig skriftligt kontakte Bravo Tours’ kundeservice inden for fire uger efter hjemkomst.
Vi bekræfter hurtigst muligt, at vi har modtaget din reklamation.
Vi behandler alle henvendelser seriøst og fair, hvorfor du skal regne med en svartid på op til tre-fire uger, fra vi har modtaget din reklamation.
For XL-rejser og Afrika rejser skal du regne med en svartid på op til fem uger.
Bemærk, at kommentarer på spørgeskemaer bliver taget til efterretning men ikke besvaret.
I 2007 blev 99,5% af alle henvendelser til kundeservice løst tilfredsstillende for gæsten.
Hvis vi ikke kan finde en fælles løsning
Hvis kundeservice og du ikke kan finde en løsning, der er tilfredsstillende for begge parter, så beder vi dig efterfølgende rette henvendelse til Pakkerejse-Ankenævnet for en uvildig rådgivning.
Bravo Tours følger altid Pakkerejse-Ankenævnets afgørelser.
I 2007 lykkedes det i kun otte tilfælde ikke at finde en fælles løsning, og Pakkerejse-Ankenævnet måtte træffe en afgørelse. I to af disse har gæsten fået medhold.
Kontakt kundeservice
Bravo Tours
Att: Kundeservice
Dalgas Plads 16
7400 Herning
kundeservice@bravotours.dk